برنامه های تکاران در برابر ویروس کرونا

شرایط استفاده

تکاران و شرکت های زیرمجموعه آن، خدمات و کالاهایی را برای شما به ارمغان می‌آورد که شامل شرایط و قوانین زیر می‌گردد، با ادامه استفاده شما از تکاران، شما با این قوانین و شرایط موافقت می‌کنید بنابراین این قوانین را بصورت دقیق مطالعه نمایید. این قوانین شامل تمام پلتفورم های فروشگاه تکاران می‌باشد که شامل نسخه وب تکاران(وبسایت تکاران) و اپلیکیشن های گوشی های هوشمند (اندروید و iOS) می‌باشد.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های تکاران منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و خدمات تکاران تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام یا ورود به تکاران درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تکاران اقدام کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارایه شده در تکاران، ممکن است توسط تکاران از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه شود، از محصولات تولیدی تکاران و شرکت های زیرمجموعه آن باشد و یا برخی فروشندگان با تکاران همکاری کرده و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه سوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در تکاران عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط تکاران بررسی و مدارک مورد نیاز جهت بررسی صلاحیت آنان از ایشان اخذ می‌شود.
- مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- مسئولیت ارسال کالا های خریداری شده به مشتریان بر عهده فروشندگان می‌باشد.
- در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و تکاران تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد و هزینه پرداختی شما به کیف‌پول تکاران شما باز خواهد گشت.
- کالاهایی که شما قصد خرید آن را دارید و در سبد‌خرید خود ثبت می‌کنید ممکن است به علت خرید دیگر کاربران و یا اتمام موجودی تغییر کنند و یا حذف شوند، این کالاها تنها زمانی ثبت نهایی شده و به عنوان سفارش تلقی می‌گردند که شما پرداخت هزینه کالا را انجام داده باشید، همچنین چنانچه در هنگام پرداخت قیمت و یا تعداد کالای موحود درخواست شده تغییر کند، تغییرات به شما اعلام خواهد شد و هزینه اضافی پرداختی به کیف‌پول تکاران شما باز خواهد گشت.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و تکاران مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات تکاران استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به تکاران ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام شده و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد، شما موافقت می‌کنید که تکاران به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) و یا بصورت تلفنی به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین، شماره9850002040246406تنها شماره‌‌هایی است که تکاران از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات تکاران را به اطلاع کاربران می‌رساند و امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن ممکن است وجود نداشته باشد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. مشتریان تکاران می‌توانند سفارشات خود را در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز ثبت کنند.
- کلیه سفارش‌های ثبت شده در تکاران از طریق اپلیکیشن فروشندگان تکاران (Techara Business) به فروشنده مربوطه اطلاع رسانی خواهد شد و در صف پردازش قرار می‌گیرند. تکاران همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده ای که فروشگاه های طرف قرارداد از فروشنده های رسمی تکاران باشد، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به کیف‌پول تکاران کاربر مربوطه واریز خواهد شد.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در تکاران، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تکاران محفوظ است. تکاران در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به کیف‌پول تکاران کاربر مربوطه واریز می‌نماید و مشتری با ورود و استفاده از تکاران می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، از صحت اطلاعات وارد شده در پروفایل تکاران ایشان که شامل کد‌پستی، آدرس، نام و نام خانوادگی و تلفن تماس می‌باشد اطمینان خاطر حاصل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تکاران جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. توجه داشته باشید که آدرسی که در پروفایل خود ثبت می‌کنید بصورت جداگانه در فاکتور شما ثبت شده و سفارش شما با همان آدرس شناخته می‌شود و تغییر آدرس و مشخصات پس از ثبت سفارش تاثیری در سفارشات قبلی نخواهد داشت، بنابراین مدنظر داشته باشید که چنانچه نشانی، کد پستی و یا دیگر اطلاعات شما تغییر یافت و به آن آدرس یا مشخصات ثبت شده در سفارش خود دسترسی ندارید، با ارسال یک ایمیل به تکاران و یا پر کردن فرم تماس و ارائه مدارکی که تکاران ممکن است از شما درخواست کند تا هویت شما را تایید کند را فراهم کرده تا سفارش شما به نشانی جدید شما ارسال گردد.
- کاربرانی که از تکاران خرید می‌کنند و هزینه سفارشات خود را از طریق پرداخت توسط یکی از کارت های عضو شبکه شتاب انجام دهند، درصورتی که کارتی که پرداخت از طریق آن انجام شده با نام و نام کاربری و یا دیگر اطلاعات پروفایل کاربری تکاران ایشان مطابقت نداشته باشد، تکاران نمی‌تواند هزینه را در صورت نیاز به حساب بانکی شما بازگشت دهد اما این هزینه می‌تواند بنا به صلاحدید تکاران به کیف‌پول تکاران شما بازگشت داده شود و با آن می‌توانید مجدا خرید اینترنتی از تکاران انجام دهید. در نظر داشته باشید که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، می‌توانند از طریق فرم تماس موجود در وبسایت تکاران، با ما تماس بگیرند و درخواست خود مبنی بر صدور فاکتور حقوقی را ثبت نمایند.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از پنج میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از پرداخت و ثبت سفارش، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. و بدیهی است که تکاران هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

تکاران همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌های مربوط به فروشگاه تکاران در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. از آنجا که ارسال محصولات و سفارشات به عهده‌ی فروشندگان مربوطه می‌باشد، در صورتیکه خسارت در هنگام حمل و نقل از طرف فروشنده و یا کرگران ایشان باشد، فروشنده، خود مسئول جبران خسارت و ارسال کالای سالم و صحیح به مشتری می‌باشد. آسیب های ناشی از حمل و نقل که از طرف شرکت پست ایران و یا دیگر شرکت های طرف قرارداد تکاران باشند می‌بایست در عرض ۲۴ ساعت به تکاران و یا فروشنده مربوطه اطلاع داده شود تا نحوه پرداخت خسارت و مقصر خسارت مشخص شود.

محتوا، تصاویر و حق‌نشر

بخشی عظیمی از محتوای تکاران توسط فروشندگان و کاربران تکاران ممکن است تولید شود. فروشندگان و تولید کنندگان محتوا در تکاران می‌بایست شرایط حق نشر را برای محتوای تامین شده را رعایت نمایند و طبیعتا تکاران هیچ‌گونه ضمانتی در برابر صحت اطلاعات تامین شده توسط فروشندگان نمی‌کند اما قبل از قرارگیری در تکاران، تکاران این محتوا را بررسی و درصورت مناسب بودن تایید کرده و در تکاران قرار می‌گیرد. این بررسی صرفا جهت جلوگیری از نشر محتوای غیراخلاقی و ممنوعه بوده و ضمانتی در برابر حق نشر(کپی‌رایت) و یا صحت آن نمی‌کند. وب‌سایت تکاران هیچ‌گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‌های سایت خود و یا لینک‌‌های مرده نمی‌پذیرد. سروﻳس‌های سایت آن‌گونه که هست ارائه می‌‌شود و سایت تکاران تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد. سایت تکاران ممکن است دارای سرویس‌هایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروه‌های خبری، شبکه دوستان و سرویس‌‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‌‌شوند. شما توافق می‌‌کنید که از این سرویس‌‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیام‌‌هایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.

نمایندگی

تکاران، نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس ها و خدمات از طریق دفتر مرکزی تکاران و یا وبسایت رسمی تکاران پردازش می‌شود. هر گونه ادعا نمایندگی تکاران در حال حاضر رد می‌باشد.

فروشندگان تکاران

مردم عادی، شرکت ها، کارخانه های تولیدی و صاحبان کسب و کار های کوچک می‌توانند محصولات خود را در صورت تایید تکاران، در تکاران بفروش برسانند. برای فروش در تکاران، از فروشنده درخواست می‌شود که اطلاعات شخصی خود را در فرمی به نام ثبت نام فروشندگان تکاران پرکند که شامل اطلاعات شخصی ایشان می‌باشد، همچنین تکاران از این افراد درخواست می‌کند که مدارک مورد نیاز برای فروشنده شدن (برای مثال: کارت شناسایی، پروانه کسب و...) را از طریق فرم نام برده در وبسایت آپلود نماید و یا از طریق پست الکترونیک به ایمیل تکاران ارسال نماید. فروشندگان پس از شناسایی و تایید هویت توسط تکاران می‌توانند با نصب اپلیکیشن فروشندگان تکاران بر روی گوشی هوشمند خود اقدام به قیمت‌گذاری و فروش محصولات خود کنند.
توجه داشته باشید که فروش محصولات در تکاران بصورت رایگان و بدون کارمزد انجام می‌شود بدین معنی که تکاران از سود فروش فروشندگان تکاران هیچ درصدی را برای خود بر نمی‌دارد اما ممکن است در برخی کشور ها همانند ایران، برای انتقال پول به حساب بانکی فروشندگان (کارت به کارت) کارمزد بانکی تعلق گیرد که این تکاران هیچ مسئولیتی در برابر پرداخت این کارمزد ندارد و فروشنده خود مسئول پرداخت آن می‌باشد لذا هنگام برداشت وجه از حساب فروشندگان تکاران، مبلغ کارمزد بانکی ممکن است از مبلغ برداشتی شما کسر شود.
تمام فروشندگان تکاران، خود مسئول پرداخت مالیات مربوط به فروش کالا و خدمات خود بوده و تکاران در برابر پرداخت مالیات فروشندگان هر گونه مسئولیتی را از خود سلب می کند.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، تکاران هیچ گونه مسئولیتی ندارد.